智能化WMS系统与传统式WMS系统

jarvis

2018-11-02 17:48:35

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智能化WMS系统与传统式WMS系统

WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System)的缩写,仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能,对批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统,有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程,实现或完善的企业仓储信息管理。

 

我曾听到过很多人吐槽阿里的钉钉很难用,很多功能很反人性,很多功能让人不舒服,但有意思的是钉钉的产品经理也很耿直地说:因为我们是给一个集体做产品,集体人格就是反人性的。

这也说明,集体人格的一大特性就是反人性,因为对一个集体做产品,必然就要忽视掉其中个体的一些角色化,一些特性,把重心放在集体的共性特征上去。

 

WMS的用户就是一个集体,而WMS也就是给一个集体做的产品。

WMS的用户主要是指在仓库中需要对系统进行操作的人员,这类用户具有很明显的特点是能让人轻而易举就看到,这也是我做WMS的产品一开始老大就告诉我的:

“大多数仓库的工作人员,都是没上过大学,没用过电脑,甚至复杂的文字,简单的英语都看不懂的。”

但是除此之外,我在网络上或者是其他途径也了解了一些简单的信息,大概零零散散的用户画像就是:

  • 文化程度低,对复杂操作可能会懵逼
  • 不太懂电脑,也不太懂什么提示,出问题可能就会随意乱点
  • 界面太复杂的流程学不会,需要给很清晰的路径和提示
  • 现场作业时候很少看电脑,或者看电脑的时候都是简单一瞟
  • ……

 

谈谈WMS系统的设计

到目前为止,我大概接触了WMS有一年的时候,但是至今为止,我仍感觉自己做的还太少,自己的能力还不是很强大,考虑到的东西还不够全面。

 

一般来说,WMS从复杂度上来分主要分两大类:智能化WMS系统与传统式WMS系统

  1. 智能化WMS系统更多的是借助了智能机器人,自动化设备等,代表是京东的亚洲仓,阿里的菜鸟仓。
  2. 而传统WMS系统则是指依靠后台系统的增删改查对实际货物进行数据上的管控,同时也没有太多的智能化设备。

 

从功能性来说可以分为,垂直型WMS和通用型WMS,垂直型是指专注于某一块,业务模式简单,产品数量也比较少。而通用型WMS一般是指覆盖多个行业,同时可以兼容多种操作模式,一般第三方公司开发的较多,代表是富勒、嘉盛泰等。

 

从业务范围来分,可以分为国内仓与国际仓,这种分类主要是体现在用户群体的不一样,国内仓基本上业务在国内,起码操作人员是中国人;而国际仓,使用者来自各个国家,有不一样的操作习惯,每个地区的规则等等都不一样,所以系统的设计也会有所不同。

 

而我所负责的WMS就是属于传统式、垂直型,同时还是国际仓的类型,这意味着用户全体很广泛,用户画像也就更加困难,集体人格也更加难抓取,这也是WMS难做好的一个原因之一。

 

目前WMS的设计是仓库操作人员作为主流用户,从而进行用户分析与集体人格的分析。因为涉及到有多个海外仓库,那么必然也不会有那么多的资源去对所有的用户全体进行分析。

 

WMS系统

 

首先,我们不要被传统的用户画像模式干扰,因为我们是做一个集体人格的产品,那么必然会出现一些反人性同时会让用户抱怨的地方,需要理解并承受这个压力;

 

其次,需要去线下观察用户的使用情况,同时记录相关的操作,慢慢地我发现,不同的用户操作的风格和认知会不一样,但是有意思的是关键路径他们操作的流程都是一样的。因为在设计的时候,会在关键节点,关键路径,进行强制性规划,用户只能这样做,而不能按另外的模式做。当然一些非关键路径,我们的约束不够强,那么用户可能也会产生一些迷路或者是不确定地探索的操作。由此在后续的迭代中就可能会砍掉其中一些步骤环节,精简化操作,更加容易记忆,也易于培训和学习。

 

接着,针对不同文化用户群体,采用一些动态配置化的操作,例如:某个操作在某个仓库用不上,那么此仓库则可以配置精简化此功能,同时某个功能是常用的,必备的,那么也会归类到一起。动态化的阈值就是不能让用户感觉麻烦,也不能让配置的人员感觉麻烦。当然,多语言化也是必须的,结合现状,使用了英语和中文两套语言模式(系统国际化真的是一个坑)。

 

最后,精简再精简,重复再重复,按理说这样打扰用户的行为是很愚蠢的,但是对仓库人员来说,一个功能如果特别复杂,操作一次又要操作一次,然后几个页面兜兜转转,那么他们肯定就发飙了;一个功能如果不教一次再教一次,那么可能过了几天他就忘了。所以仓库会将很多SOP贴墙上,如果你不懂,那么你去看SOP,直到你真的懂了为止。

 

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**本文内容来源网络,经AI自动调整,信息仅供参考**
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